L’analisi di Citizen Satisfaction è stata uno strumento molto utile per il nostro comune. Abbiamo potuto comprendere il pensiero della “maggioranza silenziosa”, di quei cittadini e cittadine che non riusciamo a raggiungere con le attività normali e dei quali non conosciamo il pensiero, se non quando vanno a votare. Abbiamo utilizzato i risultati della Citizen Satisfaction durante il mandato anche per coinvolgere maggiormente i dipendenti comunali in una logica di ‘risultato’ e non solo di ‘adempimento’.

La Citizen Satisfaction è uno strumento molto utile per la programmazione della attività del Comune. Ci ha permesso di misurare nel dettaglio la percezione dei cittadini per la attività amministrativa, consentendoci di compiere anche attività mirate e tarate su misura, frazione per frazione.

Ritengo la Citizen Satisfaction uno strumento estremamente utile, che permette di allineare le attese e le richieste della cittadinanza all’operato della amministrazione. È un mezzo indispensabile per misurare il gradimento per la qualità della vita dei cittadini e la salute dell’amministrazione comunale.

Oggi, per poter dare risposte efficaci ed efficienti alle esigenze dei cittadini, che sono molto più complesse rispetto al passato, occorre innanzitutto avere la capacità di ascolto e di analisi. Ma per fare questo occorro strumenti innovativi e adeguati. Abbiamo monitorato la soddisfazione e le aspettative dei cittadini di Ceggia attraverso la Citizen Satisfaction. È stato un percorso che ci ha permesso di irrobustire alcuni aspetti dei servizi prestati ai cittadini, per migliorarne la soddisfazione e la percezione positiva e/o negativa del nostro operato. Lo strumento ci ha consentito di conoscere ciò che pensano quei cittadini – la maggioranza – con i quali normalmente è difficile mettersi in contatto, che sono poi, coloro che giudicano con discernimento l’operato della pubblica amministrazione, e proprio per questo possono dare indicazioni indispensabili per operare al meglio al servizio della propria comunità.
Citizen Satisfaction offre, in questo senso, uno strumento estremamente efficace.